• Guest Post: Cum Sa-ti Dublezi Rata de Conversie Apeland la Subconstientul Consumatorului

    Uau! Ce titlu bombastic.

    Hai sa vedem daca pot sa livrez pe masura promisiunii.

    In primul rand, vreau sa-ti spun ca NU te invit sa crezi in “existenta” subconstientului. Nu trebuie sa crezi ca cea mai mare parte a actiunilor tale (si ale mele, si ale lor) sunt dictate de subconstient.

    Dar, daca esti marketer, vei fi dispus sa testezi, macar, niste teorii, nu?

    Si aici vorbim de ceva ce poate sa-ti creasca rata de conversie. Altfel spus, poti obtine mai multi bani cu exact acelasi trafic. Nu trebuie sa umbli bugetele campaniilor. Nici la bid-uri.

    Despre ce e vorba, deci?!

    Chestii subtile

    Dar e simplu. Trebuie sa legi produsul pe care-l promovezi de dorinte adanci, de ordin psihologic si emotional, ale consumatorului.

    Cateva din aceste nevoi ar fi:

    • nevoia de a fi acceptat, iubit (neconditionat) si apreciat
    • nevoia de a apartine unui grup (strans legata de prima; intr-un grup esti acceptat, iubit, apreciat)
    • nevoia de a demonstra maiestrie si superioritate (confera status, iar a avea status este o buna strategie sociala de supravietuire – vezi David Buss – “Evolutionary Psychology”)
    • nevoia de a proteja pe cei iubiti, de a fi un lider al comunitatii, de a umari binele general spre deosebire de binele propriu (se manifesta mai ales atunci cand te apropii de varful piramidei lui Maslow – altfel spus, e mai usor sa fii generos cand iti e bine)
    • si altele, etc.

    Luate impreuna, unele din aceste dorinte sunt antagonice (iubire vs. superioritate) iar altele fac overlap. Daca suntem marketeri putem folosi Romgleza, nu?

    Vorbim aici de marketing aspirational. Nu trebuie sa mentionezi doar utilitatea produsului sau serviciului ci trebuie sa scoti in evidenta ceea ce “poti deveni” daca ai acel produs.

    Beneficiul beneficiului (beneficiului)

    Daca in copywriting ni se tot spune sa mentionam beneficiile mai mai mult decat caracteristicile unui produs, eu vin sa-ti zic ca trebuie sa mentionezi beneficiile beneficiilor beneficiilor.

    Are sens ce zic?

    Hai sa luam ca exemplu landing page-ul meu din site-ul de editare video. Nu am sa-ti dau cifre, trebuie sa ma crezi pe cuvant ca mi-am dublat rata de conversie.

    Dar, repet, nu e important sa ma crezi. Ci e mai important sa te joci cu unghiul asta psihologic pe landing page-urile tale.

    Pana nu demult, headline-ul meu era “Best Video Editing Software – Top 10 Programs….bla bla”. Asta se cauta in search, asta le dadeam.

    Insa dupa ce am citit “The Culture Code” de Clotaire Rapaille am zis: Hmmmm…

    Si am speculat ideile din cartea lui cu urmatorul rationament:

    “Ba, oare astia chiar vor cel mai bun soft de editare video? Ei zic ca vor dar nu cred ca pot sa-si asume asa ceva fiindca cele mai bune costa de rup si nici macar aia profesionisti in videografie, pe care-i cunosc io, nu si-l cumpara – il pirateaza.

    Ok, pai atunci de aia promovez softurile de consumer – ca’s sub $100 si fac acelasi lucru. Cel putin pt un amator/incepator e de ajuns.

    Dar oare chiar vor ei sa editeze clipuri video pt web? Cu tot ce inseamna asta: un pic de regie, un pic de story, cu ore sau zile intregi de filmare si apoi cu peste 10 ore de stat la calculator? Sa zicem… desi e greu sa scoti un clip bun care sa faca zeci de mii de views macar. Stiu asta ca am cateva clipuri semi-virale.

    Bun si oare ce mai vor? Vor un soft care sa nu se crashuiasca si sa mearga cu formate din astea mai ciudate: MP4, MOV, MKV, etc. Ok. Asta era si una dintre frustrarile mele cand mi-am luat camera GoPro. Nu gaseam un soft care sa importe nativ MP4.

    Si daca au toate astea cu ce se aleg? Se aleg cu un soft care sta degeaba in mare parte fiindca, repet, sa faci un clip video bun inseamna MUNCA!!!

    Dar care e dorinta aia adanca?

    Oare nu vor ei sa devina faimosi (ca YouTuberii)? Si atunci cumpara programe, camere video, etc. ca sa simta ca “inregistreaza” progres in directia asta? Oare nu de asta mi-am luat si eu GoPro? Sa ma dau mare (status si prestigiu) cu sarituri de pe stanci si cu ture pe munte?

    Da, da! Asa e. Asa fac si eu. Ma duc pe valul de inspiratie, cumpar un gadget si dupa aia nu fac nimic cu el… Dar inainte sa-l cumpar ziceam ca o sa fac si o sa dreg… (GoPro-ul a fost o exceptie)

    Bun! Deci ei vor sa devina faimosi pe iutub. Ok. Atunci eu am sa le dau “permisiunea” de a cumpara programul “pozitionadu-l” ca pe un pas spre a deveni faimosi pe YouTube.

    E problema lor ca dupa aia nu mai fac nimic cu el. Oricum au garantie de refund de 30 de zile. Io sunt marketer. Trebe sa vand. Si io macar am facut niste clipuri faine…” :)

    Tzac, pac! Am adaugat la headline cateva cuvinte: “How To Become Famous on YouTube”.

    Apoi am scris story-ul personal despre cum am inceput sa editez clipuri video.

    Norocul meu in nisa asta e ca sunt semi-pasionat de editare video si am un portofoliu decent pentru un amator care nu lucreaza nici cu camera profi, nici cu software profi. Ma rog… decent – asa cred eu. :) Am filmat si pentru clienti de cateva ori (m-am lasat dar daca ma incita subiectul s-ar putea sa ma bag – just for fun… and some money).

    Sa revenim! Pe langa asta am mai presarat pe ici colo expresii de genu’:

    • Be admired (apeleaza la nevoia de status)
    • Join the YouTube club (e misto sa poti sa zici ca esti youtuber, nu? apeleaza la nevoia de apartenenta la un grup; daca grupul este de elita, exclusivist, se coroboreaza cu nevoia de status)
    • Make money on YouTube (banii chiar iti dau independenta; aici atingem nevoia de a fi autonom si de a avea asigurata supravietuirea, in primul rand, apoi prosperitatea; fac si io ceva banuti pe YouTube dar nesemnificativ fata de afiliere)
    • Do what you love (asta e o nevoie semi-spirituala in care eu personal cred si totusi nu cred; cred ca e mai important sa ai skill-uri marketabile iar daca ai si pasiune in zona aia, e bonus)

    Asta, ultima, e lozinca pentru mase. Si am citit undeva ca… a marketer doesn’t follow the masses, he sells to the masses. (Nu stiu daca te-ai prins dar eu nu incerc sa-mi voalez cinismul. Natura umana e ceea ce e si daca ti se pare naspa asta e doar fiindca o compari cu un ideal care nu exista) :)

    Si totusi am ceva apreciere pentru nevoia si lozinca asta (Do what you love). Fiindca imi place copywritingul. Si psihologia. Si sa citesc. Si, ocazional, sa scriu. Mai ales pe landing page-uri unde sunt la limita bullshit-ului. Uneori mai trec granita. :)

    (Si sa nu-mi zici mie ca marketingul nu e ruda buna cu bullshit-ul! Te rog!!!)

    Apropo de Do what you love – eu sunt pasionat de aventuri outdoor (explorari speo, munte, escalada, etc.) dar nu as face cariera in activitatile astea. As deveni mult prea perisabil. Ce se intampla daca ma accidentez grav? Raman fara sursa de venit si fara posibilitatea de a ma bucura de acel hobby. Nasol!

    De aia te tot bat la cap sa investesti in educatie. Nu se depreciaza. Nu e perisabila ca trupul. Si nu scapi fara o lista de carti la urma. Uite-acush. Am zis!

    Mi s-a dublat…

    No… Dupa ce am schimbat copy-ul pe ici colo, cum am zis, iote ca s-a dublat rata de conversie.

    Acelasi trafic. Aceleasi produse. Acelasi layout. Si ma uitam cu mandrie cum mi s-a dublat! Poftim cultura!

    Nu, pe bune, poftim niste cultura:

    • “The Culture Code” – de Rapaille Clotaire (omu e “on retainer” la marile agentii de advertising si la cateva companii din Fortune 500; adica aia si-au facut abonament la el doar ca sa le raspunda la telefon si sa vina sa-i ajute cand au nevoie; si totusi s-a obosit sa scrie o carte pentru tine)
    • “Influence” – de Robert Cialdini (Daca n-ai citit “Influence” e ca si cum ai fi “intr-un concurs de dat suturi in fund dar ai un singur picior” – Charlie Munger. Si problema vine din faptul ca nici macar nu-ti dai seama ca nu ai un picior.)
    • “Cashvertising” – de Drew Eric Whitman (afli despre Life Force 8 care se coroboreaza cu ce zice David Buss si Richard Dawkings)
    • “The Brain Audit” – de Sean D’Souza (o carte excelenta care iti ofera o reteta foarte clara despre cum sa-ti croiesti mesajul de marketing; pentru mine a fost revelatoare ideea ca trebuie sa demonstrezi ca esti expert in problema, si sa o articulezi bine, inainte dea oferi solutia).

    Tu ce zici?

    Daca lasi un comment cu remarcile sau trucurile tale legate de subiect, iti voi fi vesnic recunoscator. Si facem doua lucruri importante:

    Invatam unii de la altii “in public” ca sa poata beneficia oricine mai trece pe aici.
    Adaugam content indexabil la pagina asta care sta pe un blog al unui super meserias. E felul nostru de a multumi pentru tot ce ne invata Serban Cristian.

    Despre autor: Constantin Gabor este marketer afiliat si opereaza cateva site-uri de nisa printre care: VideoEditingSoftware.com, HighbalBlog.com, HeadBlade.ro, CrochetDecor.ro

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 9.8/10 (8 votes cast)
  • Despre erori frecvente si linkuri affiliate

    red-arrowsAm profitat de o discutie pe forumul Seopedia pentru a pune doua intrebari legate de chestiuni importante in afiliere:

    • Care sunt greselile cele mai frecvente in constructia unor siteuri create pentru afiliere?
    • Care sunt plasarile cele mai “fericite” ale linkurilor aff intr un articol: context, paragraf special 1st/last, etc.

    Transcriu integral raspunsul si comentez la final :)

    Despre erori frecvente
    Cred ca cele mai frecvente greseli, daca presupunem ca partea de SEO, design si development sunt in regula, ar fi lipsa interesului pentru CRO (Conversion Rate Optimization) si tangent cu asta, lipsa de angajament pentru a convinge furnizorul de produse sau servicii sa lucreze pentru tine.

    Ce vrea sa spun cu asta: Conversion funnelul porneste din momentul cand utilizatorul intra pe site si se opreste in momentul in care utilizatorul este pe site-ul caruia esti afiliat si apasa butonul final (download, plateste acum etc.).

    Problema pe care am observat-o este ca multi afiliati lasa totul in voia sortii odata ce userul nu mai este pe site-ul lor (am optimizat cat am putut de bine, acum dumnezeu cu mila). De foarte multe ori, dupa ce paraseste site-ul tau, utilizatorul se gaseste pe o pagina extrem de slab optimizata, poata nici macar un landing page, care nu are absolut nicio legatura cu punctul din care a plecat. De aici, conversiile nu au alta directie decat in jos.

    Probabil o sa spui ca nu e treaba afiliatilor sa educe furnizorii. Da, nu este, dar daca vrei sa iti cresti cu adevarat conversiile cred ca trebuie sa privesti intregul canal de conversie, nu numai ce se afla pe site-ul tau.

    Cum poti face asta? Facand treaba furnizorului in locul sau. Intai ii convingi de faptul ca esti un afiliat important cu date concrete si coerente despre cantitatea si calitatea traficului tau, apoi ii pui la dispozitie landing page-urile necesare pentru a-ti imbunatati business-ul tau si implicit pe al lui. O mana spala pe alta. Noi spre exemplu avem landing page-uri custom pentru toti operatorii cu care lucram, de la Pokerstars pana la cea mai obscura camera de poker.

    Fun fact: Am vazut oameni care promoveaza produse prin 2Parale sau ProfitShare: “Click aici ca sa cumperi produsul” si cand dau click ajung pe prima pagina a Emag in loc de pagina de produs.

    Despre plasament
    Cred ca nu ar trebui sa existe cu adevarat linkuri afiliate intr-un articol ci Call to Action-uri. In acelasi timp nu exista un singur loc unde as recomanda plasarea unui call-to-action.

    Ce am invatat de-alungul timpului despre plasament:

    Trebuie sa faci A/B testing pentru orice pagina care iti poate aduce bani (recomand Optimizely pentru teste)
    Trebuie sa folosesti CTA-uri multiple de-alungul paginii (above the fold, in story, last of page)
    Trebuie sa folosesti directionari vizuale pentru a atrage atentia
    Articolul tau trebuie sa ghideze clickul, CTA-ul trebuie sa aiba sens in povestea pe care o spui pe pagina
    Foloseste-te de design pentru a face CTA-ul sa iasa in evidenta (contrast, spatiu alba inainte si dupa CTA etc.)

    Nu trebuie sa te feresti de below the fold atunci cand face sens pentru utilizator ca intai sa citeasca despre produs/serviciu si mai apoi sa ia decizia de cumparare/abonare/download etc.
    Nu iti pune nicodata CTA-ul intr-o zona aglomerata vizual (cu text sau design)
    Nu pune mai multe CTA-uri care nu au legatura unul cu altul (Inregistreaza-te acum! / Cumpara produsul / Aboneaza-te)

    “Fun fact” este in egal mod funny si trist pentru ca se intampla mult prea des. LP urile dedicate inca imi par SF in piata romaneasca de afiliere dar merita incercat, cum spunea si colegul, este oarecum o educare a pietei. Testarea conteaza enorm, idem “povestea” in sine, trebuie sa creezi o legatura concreta intre continutul paginii tale si clickul “cerut”. Foarte pertinente opiniile si sper sa trageti si voi cateva concluzii si invataminte ce va vor ajuta mai departe.

    Cateva cuvinte despre respondent: De 3 ani am inceput sa lucrez ca SEO executive la o companie internationala ce se ocupa cu sectorul de online gambling. De 1 an sunt head of SEO si conduc o echipa de 10 oameni. Sediul companiei este in Malta. Site-urile noastre produc venit pe model afiliat, mai precis CPA (cost-per-action), noi directionand traficul catre operatorii de poker sau casino online. Avem in portofoliu peste 15 site-uri mari (30,000+ pagini) in 16 limbi.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 8.7/10 (7 votes cast)
  • Ultimul loc, Romania

    [...] tara noastra se situeaza pe locul 28 (si ultimul) din totalul statelor membre UE, cu un procent de doar 11%.

    Via ecompedia.

    Statistica

    Anul trecut imi parea incredibil ca suntem pe ultimul loc din UE la ponderea cumparaturilor online. Ma uitam ca Bulgaria este un pic inaintea noastra iar anul acesta constat ca deja Bulgaria (18%) ia distanta fata de Romania care ramane in continuare pe ultimul loc (11%); de mentionat si a treia clasata la coada calului: Cipru (23%). Distantarea explica in primul rand actiunile diverselor magazine care isi extind vanzarile catre .bg/.hu dar si activitatea retelelor de afiliere ( 2performant/profitshare ) catre tarile vecine si prietene.

    Ca si intentie de achizitie online, la capatul opus gasim UK, Danemarca, Luxemburg si Germania, nu are sens sa ma repet, gasiti toate cifrele pe siteul EU.

    Un singur amanunt mi s a parut important: dintre respondentii care nu fac cumparaturi online, 75% prefera sa mearga in magazinul fizic personal. In acest caz as zice ca nu este chiar momentul migrarii din offline in online :) Mi ar fi placut sa stiu totusi cati se documenteaza online inaintea achizitiei din offline.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 8.4/10 (8 votes cast)
  • Campanie noua

    Pe cat de imbucuratoare este intentia magazinelor de a incepe promovarea prin marketing afiliat, in multe cazuri campaniile sunt lansate dupa ureche fara un minim studiu prealabil.

    Astazi facem un mic studiu pentru noua campanie Vesa.ro, al carui client (multumit) am fost in doua randuri.

    • Din motive care imi scapa advertiserii confunda descrierea campaniei cu cea a businessului si pun accent pe aspecte generale. De ce ar fi afiliatul interesat sa stie ca Vesa are 20 ani vechime?
    • O enumerare a produselor comercializate ar fi fost mult mai de ajutor.
    • Doar 2% comision in conditiile in care sunt preturi de fabrica si media pe fashion este 10% ?
    • “gama larga de instrumente de promovare ” :) nu comentez :)
    • Permit FB dar nu Adwords, din punct de vedere al nisei, corect era invers. Plus ca nu ii vad sa aiba aduri active.

    Urmariti cateva minute din ce va spun aici:

    Dincolo de cifrele atractive ale retelei de afiliere restul informatiilor lipsesc. Personal consider ca magazinele au nevoie de un program mai agresiv de training ca si initiere in afiliere.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 4.9/10 (7 votes cast)
  • Dincolo de bani

    Am avut prostul obicei sa ofer cifre, statistici si sume, dincolo de sfaturi, idei si nise facute publice, am incercat sa incurajez afiliatii ca pot sa fie propriul lor sef si sa se apuce serios de marketing afiliat. Dincolo de banii obtinuti din marketing afilati, de premii, de numarul stelutelor in Hall of Fame, in ultimii ani au crescut alti super-afiliati din sfaturile sau indemnurile mele, sunt multi cei care au avut incredere, au testat si reusit diverse solutii pentru a obtine conversii.

    1200x627-1

    Astazi vreau sa felicit in primul rand pe Mihai, pentru prima lui steluta in Hall of fame 2Parale! Premiul este simbolic dar satisfactia este mare pentru primul lor podium, ca sa il citez. Mihai este un afiliat care m-a chestionat constant, a cerut sfaturi si a incercat permanent sa isi imbunatateasca performantele in afiliere. Acum primeste primul premiu si prima recunoastere oficiala! Welcome in the club!

    banner-profitshare-38In alte stiri, Octav a reusit sa se impuna si in challenge-ul organizat de Profitshare, un premiu frumusel si inca o recunoastere pentru cel mai bun afiliat al momentului, titlul pe care i l-am creditat de mult timp :) Remarc cu satisfactie si locul 4 ocupat de Dragos, un afiliat care a invatat si furat meserie de la mine, asa cum recunoaste personal :)

    Dincolo de bani si performante, Octav, Dragos, Mihai si reusitele lor sunt cele mai frumoase satisfactii personale. Si sper ca sunt multii altii care ii urmeaza in reusite anii viitori.

    PS: Va astept pe 11 noiembrie la intalnirea 2Parale, v-am pregatit o prezentare Tips&Tricks pentru Black Friday pe care nu trebuie sa o ratati.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 8.7/10 (12 votes cast)
  • Teama

    Daca anul trecut doar a doar a fost un semnal, in 2015 multe magazine se vor ralia “natural” la magazinele mari micsorand sau anuland comisioanele oferite afiliatilor. Motivul invocat este banal, in ideea ca “marile reduceri” oferite nu mai suporta si un comision in plus, marja de profit a magazinelor fiind foarte mica sau inexistenta. In realitate, asa cum s-a vazut si dovedit, de cele mai multe ori discutam de:

    • preturi umflate artificial pentru a fi reduse,
    • stocuri de produse vechi si nevandabile greu vandabile
    • suport enorm de la furnizori

    asa ca, in realitate, sunt extrem de putine magazinele ce organizeaza un eveniment Black Friday “in pierdere”. Mai in gluma, mai in serios, legislatia ( tampita ) existenta nu permite vanzarea cu adaos negativ decat in cazul unui faliment declarat. In alta ordine de idei, Dragos spune excelent: la celelalte canale de promovare va permiteti sa injumatatiti platile ?

    De fapt, nu este o problema directa de costuri ci o problema de volum, advertiserii nu sunt educati suficient de retele sau nu realizeaza de fapt ce se intampla in afiliere. Ei vad doar factura enorma de sute de milioane lei catre 2Parale. Nu inteleg ca acolo sunt DOAR si subliniez din nou: DOAR procente din niste vanzari de mult incheiate si incasate. Foarte important de inteles: incasate. Pentru ca o vanzare generata pe 2 ianuarie, poate fi aprobata pe 2 februarie, se factureaza pe 1 martie, este platita pe 15 martie si, cel mai probabil, pot fi incasati de afiliat pe 23 martie. Deci din momentul vanzarii pe 2 ianuarie, magazinul incaseaza banii intr-o saptamana sau o luna, dar afiliatul este platit peste doua luni si jumatate.

    Dar multele zerouri pe factura ofera teama, trebuie platita, banii au fost de mult incasati si cheltuiti in alte directii si oricum, ei nu prea inteleg ce se intampla in marketingul afiliat, unde il promoveaza publisherii si cum, de unde vin atatea clickuri, daca il fura :) Putini stiu sa masoare exact, putini inteleg ce se intampla. campania declub.roDar frica de facturi mari ramane. Si de zerouri :) Cand am lansat campania DeClub.ro in 2Parale am stiut ca va fi un succes si continua cu incapatanare sa stea acolo sus in top, peste multe magazine mari si cu traditie, pentru ca a fost o campanie creeata fara teama de plati si zerouri. Cu facturi de 600 milioane platite cu zambetul pe buze, cu premii enorme oferite afiliatilor performanti, cu instrumente potrivite activitatii lor, updatate permanent, cu informatii importante oferite constant. Octavian este nr. 1 de ceva timp, un afiliat inspirat si cu tupeu, fara frica de teste si investitii, in iunie m-a frapat observatia lui: “ar trebui sa faci tot ce-ti sta in putinta ca numarul zerourilor sa creasca“. Corect! Teama de zerouri trebuie sa dispara in marketingul afiliat, este singurul canal unde platesti strict performanta, unde platesti cu mult dupa ce ai vandut si incasat. O factura cu cinci zerouri inseamna vanzari cu sase zerouri.

    Si pentru ca ma intrebati, pentru Black Friday imi doresc o factura cu sase zerouri. Poate nu in 2015, dar.. curand :)

    Later edit:

    Da Şerban Cristian, mai scriu inca o data, poate-poate ne aude/citeste cineva: atunci cand reteaua de afiliere iti emite…

    Posted by Octavian Jomir on Tuesday, October 20, 2015

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 7.8/10 (12 votes cast)
  • Vanzare magazin online

    In ultimii ani a crescut exponential numarul de magazine online, din pacate, foarte putine au fost idei bune puse in aplicare excelent, majoritatea copii palide pe acelasi si aceleasi nise uzate la maxim. Si de aici s-au nascut niste tipare interesante:

    Ieftinul

    Vrea si el magazin online. Sa fie ca emagul, dar maxim “o suta, doua euro”. Il ignori din start, pentru ca e diletant. Hai ca gaseste ceva si face o caricatura.

    Valorosul

    Are un magazin, ceva nisa, nimic deosebit. A rupt bugetele de aduri si a strans ceva vanzari. Cam 100.000 lei in ultimii 4 ani. Asa ca are o valoare in cap, macar 500.000 merita magazinul lui. Cand il intrebi cat este profitul net anual, sughite. Nu intelege ce legatura are cu pretul cerut de el.

    Investitorul

    Shop meserie pe wordpress, facut de agentie. 10.000 euro. Seo misto, cu comentarii si directoare. 15.000 euro. Are imbunatatiri majore, gen AWB cu un click si stoc. A mai dat cateva mii. Si a facut si versiune de mobil, inca 2.000. Nu ai inima sa ii zici ca shopul e 200, seo vreo suta, hai sa rotunjim la o mie. Dar el a investit 30.000 si vrea macar dublu daca ar vinde.

    Jmekeru’

    Nu are date legale pe magazin, expediaza pe persoana fizica, nu declara nici o vanzare. E smecher si rade de prostii care taie facturi. Cand in final il incalta si i se calculeaza datoriile, penalizari si penalitati ajunge la o suma pe care realizeaza ca nici nu visat-o pana acum. Bonus dosar penal.

    Magnatul

    Are 20 de magazine, maxim 100 vizitatori pe toate. Le listeaza pe 4 coloane in semnatura de email. Idem cartea de vizita. Pe fiecare shop are cate trei linkuri spre toate celelalte. “Poate ii place ceva de dincolo” se gandeste. Cat despre valoare, nici nu se gandeste, el “colectioneaza”.

    Visatoru’

    Are Giani un magazin cu ochelari Ray Ban originali la 80 lei si vinde bine. Asa ca vrea si el sa isi faca shop si e increzator ca va rupe piata, deja isi face configuratii pentru viitoru BMW si planuri de vacanta in Caraibe. Nu intelege deloc ce fel de magazin vrea si ce inseamna sa vinzi fake-uri.

    Habarnistul

    Isi face magazin in care vinde ceva, nu conteaza ce. Il pune online apoi da refresh din 3 in 3 minute asteptand comenzile. Dupa cateva ore suna panicat ca nu merge magazinul, testam, merge perfect domnu, s au inregistrat comenzile de test. Pai si atunci de ce nu face lumea comenzi la el? Care lume? Cum care? Nu are magazin online? Nu vin clientii singuri? Nu… ( true story bro’ ).

    ______________________________

    Si ar mai fi tipare hilare. Problema sta in piata atipica, proprietarul nu prea are dupa ce sa se ghideze si nici nu intelege diferentele. Ajunge sa plateasca 10.000 euro pe un shop de 500 si 15.000 euro pe optimizare de doi lei. Si atunci, el la ce pret de vanzare sa se gandeasca? Din pacate gandirea este paguboasa, ca si in alte businessuri conteaza minim investita ta versus rezultate si randament. Idem in ceea ce priveste vanzarile, el se gandeste doar ca vinde de 1000 lei pe zi, nu ca la sfarsitul lunii vine cu bani de acasa sa plateasca angajatii. Si iar nu intelege de ce nu vrea nimeni sa ii cumpere magazinul.

    Ok, sa zicem ca are un pret decent pentru ceea ce vinde. Problema este ca ma costa la jumatate sa fac de la zero tot ce are el, eventual si mai bine de atat. Si iar nu obtine nimic. Nu intelege ca azi furnizorii se gasesc usor, ca traficul il generezi din prima zi cu Facebook si Adwords si baza lui de clienti face cat o ceapa degerata.

    La mine apeleaza x persoane pe luna, vor magazin… Perfect doar ca eu iti ofer un pachet: shop, continut, setari pe 3-4 canale de promovare ( FB ads, Adwords, Afiliere etc ). Da, sunt incluse si micile gadgets ( responsive, generare AWB, plati diverse, grupe de clienti, feeduri de produse, setarea campaniilor cu aduri etc). Da, vine cu descrieri ample pe categorie si articole pe blog. Cu un cost. Dar obtii un magazin cu tot ce ii trebuie si il poti rula instant.

    La final, cateva tips&tricks din experienta personala:

    Vrei sa vinzi un magazin online?

    • calculeaza si ofera corect informatii privind profitul magazinului
    • statisticile din Google Analytics sunt de mare ajutor
    • evidentiaza cele mai profitabile canale de promovat
    • daca ai conditii speciale in contractele cu furnizorii de marfa sau servicii, prezinta-le cumparatorului.

    Vrei sa cumperi un magazin online?

    • analizeaza nisa si concurenta, nu cumva sa ai preturi mult peste piata
    • segmenteaza atent traficul ( daca iti ofera acces la GA ), poti intelege daca exista canale profitabile dar ne-exploatate indeajuns.
    • studiaza cu atentie lista de abonati la newsletter, o lista buna poate fi aur curat.
    • studiaza cosul mediu si tipul de client, multi incepatori gresesc adresand reclame unui public neadecvat nisei.
    • face afiliere? vezi daca poti dezvolta canalul, de obicei este loc suficient de a atrage noi publisheri
    • tine cont de vechime si indexare, pe un domeniu cu autoritate poti adauga usor noi categorii de produse ( ma refer la google )
    • verifica cifrele cu atentie: cheltuielile ( salarii, programare, gazduire, marfa, transport, curieri, telefoane) versus incasar

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 7.9/10 (17 votes cast)
  • Content versus client

    Sloganul “GO mobile” a devenit mai mult obligativitate, educatia fiind facuta de Google cu bata prin anuntatele updateuri in care se jura ca fie penalizeaza ( cu ghilimele ) siteurile ce nu oferta versiuni de mobil fie avantajeaza siteurile cu versiuni dedicate. Cel mai probabil undeva la mijloc pentru ca nu as crede ca dispar din prima pagina pe o

    Mobile friendly

    optimizare solida dar este posibil sa fiu usor depasit in pozitii de concurenti.

    Anyway, de ceva vreme, in cautarile organice sunt semnalizate siteurile cu versiune mobila, ceea ce devine un avantaj in CTR dupa umila mi parere.

    Mai departe, pe tot ceea ce inseamna ecommerce corelatia content<>client devine o chestiune de concurenta. Daca anii precedenti puneam accept pe continut, incercand sa oferim texte de calitate, descrieri cat mai acurate, fotografii de detaliu si caracteristici complete, lasand pe planul doi comportamentul vizitatorului in site, incet-incet am inceput sa “aranjam” elementele in site pentru o experienta vizuala si de navigare cat mai intuitiva si usoara pentru a maximiza conversia. Well, acum se trece la o viteza superioara acordand mult mai multa importanta clientului in sine. Cele mai importante modificari:

    • prelungirea programului de call center ( vezi emag.ro ce ofera suport non stop )
    • prelungirea programului de livrari ( pana la ora 22 la Carrefour sau 23.30  la Mega Image )
    • livrari ultra rapide ( 3 ore la evomag.ro )
    • livrare gratuita prin minimalizarea comenzii minime ( valoric ) sau chiar fara valoare minima
    • retur gratuit indiferent de motiv ( watchshop.ro suporta costul returnarii, prin lege acesta este suportat de client )
    • livrare cu verificarea coletului la primire
    • optiuni multiple de a “tine la curent” clientul prin sms si email privind comanda si livrarea

    Probabil ca o infuenta enorma in conversie ar fi adus de un pachet “Livrare gratuita + Verificare colet la livrare + Retur gratuit”, optiuni care ar mari semnificativ intentia de comanda cu o promovare inteligenta. Singura problema sta in costuri si cu siguranta nu poate fi aplicata la orice business, dar as incerca o varianta interesanta prin acordarea facilitatilor progresiv functie de valoarea cosului:

    • valoare cos de 100 lei: Livrare gratuita
    • valoare cos de 200 lei: Livrare gratuita + Verificare colet la livrare ( aceasta optiune este momentan oferita doar de cativa curieri si are un cost suplimentar de 2.5-3 lei )
    • valoare cos de 300 lei: Livrare gratuita + Verificare colet la livrare + Retur gratuit ( comanda de pick up are uneori valoarea unei livrari normale fara ramburs 8-15 lei )

    call centerIn ceea ce priveste suportul acordat clientului, daca marimea businessului actual nu va permite intervale mai mari pentru call center ( gen 09-22 ) puteti incerca o solutie de programare, lucrand pe baza de date a magazinului impreuna u o solutie PBX ( centrala virtuala ). De exemplu, in cazul unul apel in afara programului normal de lucru, aplicatia voastra poate verifica in baza de date daca numarul ce apeleaza apartine unui client si in acest caz poate directiona automat apelul catre un numar de urgenta ( poti plati extra un “operator” care poate lucra la distanta pentru astfel de apeluri ). De aici posibilitatile sunt infinite, majoritatea solutilor ecommerce permit impartirea clientilor in grupe “valorice” dupa vechime, numar de comenzi sau valoarea comenzilor, astfel, puteti prelua la ore ciudate doar apelurile clientilor importanti, aspect care va conta cu siguranta in ochii lor.

    Ce alte idei interesante aveti pentru imbunatatirea relatiei cu clientii?

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 6.9/10 (19 votes cast)
  • “Client return rate” in afiliere

    Dupa cum spuneam in ultima mea prezentare “Mituri in afiliere”, dincolo de comision si recurenta exista multe alte aspecte pe care trebuie sa le luati in considerare in promovarea diverselor campanii.

    Astazi vom discuta un pic despre numarul clientilor care se intorc in magazine. O descriere buna, poze de calitate, servicii decente si nu in ultimul rand un raport bun calitate/pret sunt motive pentru care un client alege sa revina cu o noua comanda intr-un magazin. Acest aspect este dincolo de controlul nostru ca si afiliat, dar perioada de recurenta a unor campanii de pana la 3 luni poate sa creeze un avantaj semnificativ, comisionul initial pentru noul client adus se poate multiplica de cateva ori pana la finalul recurentei.

    Fashion Days a fost prima campanie care a “suferit” in aceste calcule, rata de client return fiind uriasa, a ales la un moment dat sa plateasca un comision diferentiat pentru un client nou versus client vechi, masura primita cu vehementa de afiliati.

    Intr-un final poate fi o masura obiectiva daca faci calculele corecte doar ca este ceva mai dificil sa gasesti campanii care sa justifice o astfel de abordare, in urma cu vreo 3 ani erau la moda reducerile iar campaniile de gen justificau promovare in vederea recurentei. Astazi sunt prea putine optiuni dar va impartasesc una dintre ele, o campanie pe care nu am promovat-o (aproape) deloc pentru ca nu este foarte potrivita nisei mele dar care are rezultate excelente din prisma minimului efort depus: Vivre. Nu fac alte comentarii, va las doar tabelul cu statisticile pe o perioada indelungata.Comisioane afiliere Vivre

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 8.7/10 (12 votes cast)
  • Hall of Fame

    Astazi 2Parale mi a facut o surpriza anuntand publicarea unui Hall of Fame in care apar toti campionii retelei. In acelasi timp am primit o reiterare a “cec” urilor primite la premieri sub forma unor diplome superbe pe care le voi inrama cu siguranta, ramane doar sa gasesc locul perfect pentru ele :)

    2014-10-27 14.58.30

    Nu pot sa nu remarc ca (inca) am cele mai multe stelute ( cinci ) la egalitate cu “rivalii” Internet Corp, dar vin din urma afiliati de valoare care vor acumula cu siguranta un numar mai mare. Chiar si asa, un loc in Hall of Fame imi ramane asigurat si pentru ghidurile, articolele si sfaturile pe care le am oferit gratuit celor care au incercat sa isi construiasca propriul sistem financiar.

    La asa ocazie, am vrut sa notez si pentru voi cele mai importante momente sau cifre in reteaua 2Parale:

    • cea mai buna zi (comisioane generate): 28 ianuarie 2013 : 13.000 lei

    • cea mai buna luna (comisioane aprobate): februarie 2013: 55.500 lei

    2014-10-27_1803

    • cel mai mare trafic trimis in 2Parale: 1-30 noiembrie 2013: 377.864 clickuri, 305.267 vizitatori unici
    • cea mai rapida ascensiune a unei campanii ( sub managementul SuperAfiliati.ro ): locul 1 pe Fashion in doar 20 de zile
    • 28.726 comisioane aprobate, platite de advertiser si incasate

    Later edit: A 6 a diploma la colectie :)

    Dorin Boerescu si Serban Cristian

     

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 8.8/10 (6 votes cast)
Posts navigation